Asiakkaat
NPS 85
Yli 98 % suosittelee
Rakennusalan keskiarvo Suomessa on 41. Meillä suosittelu syntyy työmaalla — ei mainoslauseista.
Alku
Kesäisenä päivänä vuonna 2018 Arvi laittoi auton oven kiinni. Hän oli juuri saanut valmiiksi ensimmäisen maalausurakkansa toiminimi-yrittäjänä.
Nuori tekijä ei vielä tiennyt, että viisi vuotta myöhemmin hän seisoisi tiiminsä kanssa juhlimassa Suomen parhaan työpaikan palkintoa. Yli 3 500 urakkaa myöhemmin asiakkaiden suosittelu on edelleen alan kärkipäätä.
NPS on 85, kun rakennusalan keskiarvo on 41. Miten siihen päädyttiin?
Mitä asiakkaat oikeasti arvostivat
Ennen yrittäjäksi ryhtymistä Arvi oli maalannut turkulaisten taloja jo pari vuotta. Kymmenet tiilikatot ja puujulkisivut opettivat maalaustaidon. Eniten hän tykkäsi kuitenkin asiakkaiden kanssa keskustelusta.
Asiakkaina oli yritysjohtajia ja duunareita. Taiteilijoita ja insinöörejä. Yksin eläviä ja perheellisiä. Heidän kaikkien kanssa Arvi pyrki samalle aaltopituudelle.
Kun puhe kääntyi urakoihin, tarinat olivat tuttuja. Yksi kertoi vuoden kestäneestä pihakiveyksestä. Toinen sätkäjätkästä, joka ilmestyi työmaalle silloin kun itseä huvitti.
Asiakkaat halusivat avointa viestintää läpi urakan — eivät aloitustekstaria ja eväsjätteitä pihassa. Ammattitaito ei ollut heille vain tekniikkaa. Se oli ryhtiä ja asennetta. Arvostuksen tai sen puutteen kyllä huomasi.
LummeCo syntyy
Arvi pyysi maalausalalla työskennelleen veljensä ja muutamia ystäviään mukaan. Yhdessä he lähtivät tekemään maalausfirmaa, joka pystyisi lupaamaan paremman asiakaskokemuksen kuin mihin alalla oli totuttu.
Vuonna 2019 yritystietorekistereihin ilmestyi LummeCo. Arvot valittiin kymmenistä vaihtoehdoista kolmeen: Suoraselkäisyys, Arvostus ja Asenne. Jotta ne eivät jäisi korulauseiksi, niistä tehtiin esimerkkejä jokaiseen työvaiheeseen.
Asiakkaille ajatus kolahti: kitketään rakennusalan huonoja käytäntöjä ja rakennetaan tilalle parempia.
Miten laatu pysyy, kun porukka kasvaa
Tiimin kasvaessa tuli uusi kysymys — rakennusalan tunnettu mörkö. Miten hyvät tavat saadaan uusillekin tekijöille? Miten laatu ei laimenna?
Vastaus oli yksinkertainen: rakennetaan huipputason työpaikka. Jos parhaat tekijät haluavat tulla ja jäädä, asiakas saa tasaisen jäljen. Hyvinvoiva tekijä tekee huolellisempaa työtä.
Great Place to Work -tutkimus tilattiin, jotta totuus ei jäisi omaan puheeseen. Vuonna 2023 LummeCo oli Suomen paras työpaikka keskisuurten yritysten sarjassa — ja Euroopan toinen yli 3 300 yrityksen joukosta.
LummeColla kaikki maalaa
Kahden kerroksen väkeä ei haluta. Kaikki maalaavat samoilla telineillä — kirjaimellisesti. Oli titteli mikä tahansa, kesällä jokainen maalaa ainakin kerran.
Toimitusjohtajakin käy edelleen työmaalla pensseli kädessä. Maalausfirmassa on hyvä muistaa, mistä raha tulee ja millaista työ on ytimessä. Siksi myynnissä ei luvata liikoja, eikä suunnittelu irtoa todellisuudesta.
Maanantaisin yrittäjät, myyjät ja maalarit istuvat saman aamupalan ääreen. Edellisen viikon opit jaetaan, onnistumiset palkitaan, seuraavalle viikolle asetetaan yksi konkreettinen tavoite.
Sama lupaus kuin vuonna 2018
Kesällä saamme tuhansia kirjallisia palautteita. Jokainen luetaan. Noin 80 % asiakkaista vastaa kyselyyn. Palautteesta opitaan — siksi NPS on pysynyt korkeana myös kasvun aikana.
Tavoite on yhä sama: alan sujuvin maalausurakka ja huipputason työpaikka. Kasvu tapahtuu vasta, kun tekijät pystyvät palvelemaan asiakkaita laadukkaasti.
Lopputuloksena haluamme yhtä tyytyväisen asiakkaan kuin Turussa vuonna 2018, kun Arvi sulki auton oven ensimmäisen urakan jälkeen.
